Brindamos servicios obligatorios gratuitos las 24 horas del día todos los días del año
Atendemos las emergencias y/o accidentes que se presenten en el tramo vial concesionado, brindando asistencia telefónica las 24 horas del día, todos los días del año. Nuestros operadores, debidamente capacitados, solicitan la información necesaria y coordinan el apoyo requerido, pudiendo derivar la atención a la Policía Nacional del Perú, centros médicos, bomberos, compañías de seguros u otras instituciones según corresponda. Ante cualquier emergencia, los usuarios pueden comunicarse a la Central de Atención de Emergencias al celular 920 371 139.
Sistema de comunicación de emergencias en tiempo real
Nuestro sistema conformado por 05 postes SOS debidamente señalizados y ubicados cada 10 km, permitirá realizar llamadas gratuitas a la Central de Emergencias del Concesionario.
Cada Poste SOS cuenta con un botón de comunicación directa, que conecta a la Central de Emergencias y la llamada es recepcionada por el operador que se encargará de enviarle el auxilio médico o mecánico necesario en el menor tiempo posible.
Poste #01 - KM 0.93 - Lado Izquierdo
Poste #02 - KM 10.15 - Lado Izquierdo
Poste #03 - KM 20.01 - Lado Izquierdo
Poste #04 - KM 29.70 - Lado Derecho
Poste #05 - KM 39.20 - Lado Derecho
Servicio de Auxilio Mecánico y Remolque en la Vía
- El servicio de auxilio mecánico básico comprende el retiro de vehículos (ligeros, buses y camiones de hasta 3 ejes) de la vía de circulación hasta la estación más próxima, de forma gratuita.
- El auxilio mecánico se brindará únicamente dentro de la zona de concesión (Nuevo Mocupe – Oyotún).
- El servicio básico incluye: abastecimiento de agua, préstamo de herramientas para cambio de neumáticos o pasar corriente, reparación de llantas (en grifo), préstamo de cables de batería, suministro de aire mediante compresora y remolque del vehículo.
- La grúa retirará los vehículos de la vía o los trasladará a la estación de servicio más cercana para no obstaculizar el tránsito, hasta que se disponga su traslado a la comisaría o zona autorizada.
- Las unidades de grúa no realizarán remolque a vehículos que estén cargados.
Atención Médica de Emergencia en la Vía
Para emergencias y/o accidentes en la vía, se brindan primeros auxilios y, de ser necesario, se traslada a las personas afectadas en ambulancia al centro médico más cercano dentro del área de influencia de la concesión. El servicio cuenta con 01 ambulancia equipada y personal profesional, disponible las 24 horas del día, todo el año. El traslado al centro médico o hospitalario no tiene costo para el usuario. Se solicita proporcionar correctamente la ubicación e identificación para una atención adecuada.
Servicios Higiénicos Gratuitos para los Usuarios
Se brindará a los usuarios el servicio de SS.HH. de manera gratuita, ubicados en la estación de peaje. Estos servicios se mantienen en condiciones adecuadas de limpieza y disponibilidad para garantizar una atención cómoda y segura a todos los usuarios que transitan por la vía. Además, el personal encargado realiza inspecciones periódicas para asegurar su buen funcionamiento y atender cualquier necesidad que pueda presentarse.
Los usuarios pueden presentar sus reclamos a través de los siguientes canales:
- Libro de Reclamos y Sugerencias disponible en la estación de peaje de San Nicolás ante el supervisor de turno.
- Horario de atención: 24 horas del día, los 365 días del año.
- Documento escrito presentado por Mesa de Partes en la unidad de peaje. Luego de recibido, debe ser pegado en el Libro de Reclamos y Sugerencias correspondiente.
- Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m., sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
- Documento escrito presentado en la Mesa de Partes de las Oficinas Administrativas del Concesionario.
- Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.
- Central Telefónica: 920371139.
- Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.
- Página web: www.valledelzana.com.pe
- Correo electrónico: reclamos@valledelzana.com.pe
En caso el usuario sea iletrado y desee presentar un reclamo en la unidad de peaje del Concesionario, este deberá ser realizado por un acompañante y validado por el usuario mediante su huella dactilar.